TROCAS E DEVOLUÇÕES:

1-Aceitação e devolução ​ Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento da Shop Cifra Import´s para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente: (WhatsApp) (81) 98992-1362 ou através do (Email) shoppcifra@gmail.com ​

2-CONDIÇÕES E DEVOLUÇÕES: ​

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e Shop Cifra Import´s, na embalagem original e com todos acessórios (manuais, e etc.) que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO. O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem de postagem. ​

3-DESPESAS DE ENVIO: ​

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto: - Autorizações de postagem enviada pela Shop Cifra Import´s. - Produto com defeito informado dentro do prazo de 7 dias do recebimento, sendo enviado via PAC (encomenda normal por Correios). Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a Shop Cifra Import´s enviará o pedido por meio de PAC – encomenda normal, cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.

IMPORTANTE: A Shop Cifra Import´s não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente. ​

4-AVARIAS: ​

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte. Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo. A troca por outro produto igual ao descrito no pedido, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Shop Cifra Import´s se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização. ​

5-PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO: ​

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Pedido, o prazo para entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente em até 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente. Constatada ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Shop Cifra Import´s se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização. ​

6-ARREPENDIMENTO: ​

Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização, acompanhados do comprovante de compra. ​

Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do Serviço de Atendimento ao Cliente: (WhatsApp) (81) 98992-1362 ou através do (EMAIL) shoppcifra@gmail.com ​

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia do pedido e preenchido o “Termo de Retorno de Mercadoria” enviado pela Shop Cifra Import´s. A ausência destes documentos impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago. ​

Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra: ​

1). Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado em até 48h a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. ​

2). Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto. ​

Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da Shop Cifra Import´s, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercido a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo: Embalagens externas danificadas, itens faltantes, avarais, etc